Lucerne Le Clock Masculino

1. POLÍTICA DE FRETE

Todos os produtos disponíveis na Le Clock são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior para o endereço informado no momento da compra. Nosso frete chamado "Entrega Normal PRC - 8 a 15 dias" tem custo fixo de R$0,00. Também oferecemos o frete chamado "Entrega Expressa PRC - 5 a 12 dias" com custo fixo de R$14,95 (o prazo de entrega se inicia após a postagem do produto). O envio do produto é efetuado entre 1 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

A Le Clock conta com o serviço diferenciado de Remessa Expressa Internacional PRC, garantindo segurança e rapidez na entrega para nossos clientes. Este serviço utiliza métodos prioritários de transporte, assegurando que seus produtos cheguem de forma rápida e eficiente. Além disso, oferecemos rastreamento em tempo real e assistência no processo de liberação aduaneira, proporcionando tranquilidade e confiabilidade em suas compras.

Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.

Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle.

A loja garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida.

1.2. ENVIO SEGURADO

Caso o produto não seja entregue em até 45 dias úteis após a postagem, garantimos a devolução de 100% do valor pago.

Atenção: É possível que você receba mais de um pacote, visto que os produtos podem ser enviados de fornecedores distintos. Se receber um produto antes do outro, não se preocupe, isso é completamente normal.

1.3. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Os produtos podem ser enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre acompanhados de um Código de Rastreio. A Le Clock se encarrega de instruir o cliente sobre como rastrear seu pedido. O código será enviado por e-mail assim que disponível.

O código de rastreamento será informado de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

2. CONDIÇÕES GERAIS (ATENÇÃO) 2.1. CUIDADOS COM O ENDEREÇAMENTO DOS PEDIDOS

A Le Clock enviará os produtos para o endereço fornecido pelo cliente. É crucial preencher corretamente o endereço de entrega para evitar problemas. Em caso de erro no endereçamento, um novo envio só será realizado após o pagamento de uma taxa de frete.

2.2. DESTINATÁRIO AUSENTE 

Assegure-se de que alguém possa receber os produtos no endereço indicado. Os Correios farão três tentativas de entrega. Se não houver quem receba em qualquer dessas tentativas, o pacote será enviado à agência dos Correios mais próxima, devendo o destinatário retirá-lo em até 7 dias corridos. Caso a retirada não ocorra, o pacote retorna ao remetente, e um novo envio só acontecerá após o pagamento de uma nova taxa de frete.

2.3. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

A Le Clock não se responsabiliza por erros no preenchimento do endereço de entrega. Se o erro resultar na devolução do pacote, novas tentativas de entrega não serão feitas.

2.4. PRODUTOS TRIBUTADOS E TAXADOS

Quaisquer taxas ou impostos adicionais serão de responsabilidade da Le Clock. Você paga apenas o valor anunciado no site.

Caso você receba alguma cobrança extra pelo seu pedido, nós nos responsabilizamos por tais taxas.

Ao comprar em nosso site, o cliente concorda com estas condições e diretrizes estabelecidas pela Le Clock.

Contato para suporte:

• Email: sac@leclock.com.br
• Tel: +55 (16) 99406-0145
• Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 8:00 às 18:00

Troca, Devolução e Garantia

PROCESSO DE TROCA

Para realizar uma solicitação de troca, bastar acessar nossa plataforma de Trocas e Devoluções através do link informado abaixo

https://leclock.troque.app.br/

1. Ao acessar nossa plataforma, será solicitado alguns dados como:

• Número do pedido da compra realizada em nosso site
• CPF ou e-mail do responsável pela compra
• Total de 02 (duas) fotos do relógio por inteiro (frente e verso)

2. Em até cinco (5) dias úteis, você receberá as informações necessárias para que possa nos enviar o/os produtos para troca, incluindo o código de postagem para que você não precise arcar com o frete.

OBS: O prazo de troca é de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto e não realizamos a troca de produtos que foram causados defeitos por mal uso ou que não estejam com todos os itens enviados do produto.

Em caso de troca de modelo/ tamanho em que o modelo escolhido for maior do que o valor pago, é cobrado essa diferença de valor antes do envio do produto para nós. Caso escolha um modelo mais barato, você receberá um cupom com o valor dessa diferença e validade de até 90 dias!

MUITO IMPORTANTE: Em casos de trocas em períodos promocionais onde a mesma não está mais ativa, é realizado um novo cálculo da compra com base no valor do pedido fora do valor promocional.

• Informamos que não realizamos trocas em períodos promocionais e nem para cupons relâmpagos.
• Brindes não possuem direito de troca/garantia.
• Em períodos promocionais o prazo de análise é de até 7 dias úteis
• Em períodos promocionais o processo de troca de modelo e/ou tamanho realizado por parte da empresa pode levar até 30 (trinta) dias úteis contados à partir do recebimento do produto em nossa logística.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Todos os nossos relógios são inspecionados e conferidos antes do envio. Se por algum motivo você não estiver de acordo com o produto recebido, poderá realizar uma troca do mesmo.

1. Para realizar uma solicitação de devolução, bastar acessar nossa plataforma de Trocas e Devoluções através do link https://leclock.troque.app.br/ e informar o motivo pelo qual deseja realizar a devolução, a qual deve ser solicitada em até sete (7) dias após a data de recebimento do seu produto.
2. Em até dois (2) dias úteis, você receberá as informações necessárias para que possa nos enviar o/os produto(s) e prosseguir com a sua devolução.
3. Assim que seu pedido chegar em nosso escritório, em até 05 (cinco) dias úteis, realizaremos o estorno do seu pagamento e enviaremos o comprovante via e-mail.

Se sua fatura ocorreu em cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas da data de solicitação, após a confirmação da devolução.

Se sua fatura foi realizada por PIX, o valor estornado será enviado para a chave informada no sistema de troca, em até 15 dias úteis.

A devolução deverá ser feita em até sete (7) dias após o recebimento do produto.

MUITO IMPORTANTE: Em casos de devoluções parciais, onde o pedido realizado tenha tido o benefício de frete grátis e o novo cálculo fique abaixo do valor mínimo deste benefício (sendo este de R$300,00), o valor de frete será descontado do valor a ser estornado, uma vez que a compra não atingiu o valor deste benefício.

Em casos de recebimento de BRINDES, no processo de devolução deverá ser devolvido TODOS os brindes, caso contrário, não será aceita a devolução. Quando se trata de uma devolução parcial em período de promoção onde a mesma não está mais ativa, é realizado um novo cálculo da compra com base no valor do pedido fora do valor promocional.

OBS: Não aceitamos devolução de produtos que foram causados defeitos por mal uso ou não estejam mais com todos os itens enviados.

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios
• A restituição de valores em cartão de crédito será solicitada em até 5 dias corridos após o recebimento e conferência das peças em nosso escritório e poderá ocorrer em até 3 faturas subsequentes;
• Em caso de pedido realizado através do PIX, deve ser informada a chave correta no sistema de troca, caso contrário o estorno poderá não ser feito.

ATENÇÃO: A restituição de valores somente será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório.

PROCESSO DE GARANTIA RELÓGIOS E BRACELETES

A solicitação do reparo em decorrência de defeitos, pode ser realizada em até 30 dias corridos (de acordo com o CDC) após o recebimento do pedido, corresponde à Garantia Legal. Dentro deste período os custos de envio para reparo e/ou substituição do produto são por conta da Le Clock.

• A Le Clock oferece garantia das peças com prazo total de 3 meses a contar da data do recebimento do produto. Neste período a Le Clock repara qualquer defeito no MECANISMO do relógio, mas não se aplica a pulseira ou a caixa do relógio. O cliente responsabiliza-se pelos custos de envio.
• Alguns modelos não são a prova d'água, portanto a Le Clock não cobre qualquer dano causado por água.
• O prazo para análise e reparo do produto com defeito é de 30 (trinta) dias úteis contados a partir do recebimento do produto em nossa logística.
• A Le CLock não se responsabiliza pelos custos da embalagem para envio.
• A pilha do seu relógio poderá acabar por se tratar de uma pilha teste, instalada pela fábrica afim de verificar todo funcionamento do relógio. Troque a pilha quando o relógio parar de funcionar. Não deixe uma pilha gasta no relógio por muito tempo, poderá ocorrer vazamento, prejudicando o bom funcionamento do mesmo. A Pilha não está incluída no preço original do relógio, portando deverá ser paga pelo comprador mesmo que ela tenha esgotado dentro do prazo de garantia.

Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos ao produto. Também não estão cobertos pela garantia: A eventual perda de qualquer um dos materiais que compõe a peça tais como: pino da pulseira, fecho, etc. Rompimento de correntes e pulseiras devido a causas naturais provenientes do uso.

Excluem-se da garantia dos nossos produtos as avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos ao banho. Também não estão cobertos pela garantia:

• Defeitos e danos devido a perda, roubo, incêndio, água ou desastre natural
• Falha ou dano causado por uso indevido, descuido (pancadas, arranhões, esmagamento, ajuste indevido do tamanho do relógio, etc.) ou acidentes.
• Falha ou dano causado por reparo ou modificação injustificável.
• Alterações estéticas, defeitos e danos devido ao desgaste normal e envelhecimento (por exemplo, pequenos arranhões, descamação do revestimento, etc.)
• OBS: Brindes não possuem garantia.

Suporte ao Cliente:

Caso tenha dúvidas ou necessite de assistência durante o processo de troca, devolução ou para solicitar um reembolso, por favor, entre em contato conosco:

• E-mail: sac@leclock.com.br
• Telefone: +55 (16) 99406-0145
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 8:00 às 18:00.

A Le Clock compromete-se em garantir que sua experiência seja a mais satisfatória possível, desde a seleção e compra dos produtos até o pós-venda. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo.